FAQ

Q. ログインできません。

A.

一度、下記をご確認ください。
・ログインの際は、電波状況のよい場所でお試しください。
・画面に水滴などあると誤タップの原因となりますので、よく拭いてお試しください。

上記をご確認いただいてもログインできない場合は、下記をご確認ください。

【1】入力ミスが考えられます
ログイン時のID（メールアドレスまたはEMTG ID）・パスワードは半角英数入力です。また、大文字・小文字の入力ミスがないかご確認ください。

【2】パスワードが誤っている可能性がございます
一度ログイン画面下部「パスワードを忘れた方」よりパスワードを再設定後、ログインをお試しください。
※「パスワードを忘れてしまったのですが？」の項目も併せてご確認ください。
「メールアドレスが登録されていません。」と表示される場合は、ご登録メールアドレスに誤りがございますので、今一度ご確認ください。

【3】メールアドレスが誤っている可能性がございます。
ログイン時のIDは、【登録メールアドレス】もしくは【EMTG ID】となります。
※「登録のメールアドレス/EMTG IDを忘れてしまいました」の項目も併せてご確認ください。

お使いのメールアドレスを変更されていても、マイページよりご登録メールアドレスの変更手続きをされていなければ、ログイン画面のID欄には、登録メールアドレスをご入力ください。

●パソコン環境による問題
様々なケースが考えられますので、お問い合わせフォームより、お客様のご利用の環境(パソコンの場合、OS、ブラウザの種類。携帯の場合、機種名)をお書き添えの上お問い合わせください。

【推奨環境はこちら】

●ご利用端末のCookieの設定は有効になっていますか？
セキュリティソフトやファイアウォール機能をご利用されている場合、各ソフトウェアの設定をご確認下さい
機種によって、文言や操作が異なる場合があります。詳細は、各取扱い説明書をご参照ください。

スマートフォン：iPhoneの場合
「設定」→「Safari」→「プライバシー」の「Cookieを受け入れる」が「訪問先のみ」または「常に」になっていることをご確認ください。

スマートフォン：Androidの場合
メニューボタン→「その他」→「設定」→（「プライバシーとセキュリティ」）→「Cookieを受け入れる」がチェックされていることをご確認ください。

ブラウザ：Internet Explorerをご利用の場合
「ツール(T)」→「インターネットオプション(O)」→プライバシー」タブ「インターネットゾーンの設定」が「中-高」以下になっていることをご確認ください。

ブラウザ：Safariをご利用の場合
「Safari」メニュー→「環境設定」→セキュリティ」タブ「Cookieの受け入れ」項目の「訪問したページのサーバからのみ受け入れる」または「常に受け入れる」が選択されていることをご確認ください。